Planes de Soporte

PLANES STANDARD DE MANTENCION Y SOPORTE INFORMATICO

Modalidades de soporte informatico

Nuestro plan de soporte técnico cuenta con 3 modalidades

  1. soporte informatico Remoto
  2. soporte informatico a terreno
  3. Soporte informatico de Laboratorio

1 . soporte informatico Remoto: Es rápido y eficaz para realizar tanto las mantenciones preventivas como reparaciones de software y configuraciones.

  • Mantenimiento del sistema operativo
  • Scanner de virus
  • Actualizar sistema operativo
  • Desfragmentar disco duro
  • Impresoras mal configuradas
  • Reparar configuraciones de red o carpetas compartidas.
  • Configuraciones de correos electrónicos.
  • Configuración de drivers
  • Respaldos de información
  • Recuperación de archivos eliminados
  • Instalación de software y configuración.

Todas estas tareas pueden realizarse de manera remota , habiendo sido instalado y configurado con anterioridad programas especializados para el soporte técnico remoto, de esta manera no tendrá que esperar la llegada de un técnico al lugar ,que muchas veces es pérdida de tiempo y dinero.

2 . soporte informatico a terreno

El soporte a terreno se requiere para tareas de reparación de carácter presencial y de mantenciones físicas, es decir, la mantención de limpieza de los equipos, solucionar un problema de conectividad de redes, etc., por ejemplo:

 

  • Cables de red dañados
  • Cables de impresora dañados cortados o no conectados
  • Mantención interna en los computadores , eliminación de polvo en ventiladores y otros.
  • Formateo de computadores
  • Instalación de puntos de red

 

Generalmente el soporte a domicilio es usado fundamentalmente en 2 ocasiones:

  • Visita mensual de mantención física de los equipos, la red y el servidor
  • En caso de un incidente que no sea posible solucionar online y necesite de la presencia de un técnico a terreno.

 

3 . soporte informático de Laboratorio

Es requerido en ocasiones como recuperación de datos de discos duros borrados o formateados, el cambio de placas madres o instalación de otros componentes físicos dentro de un computador, reinstalación de sistemas operativos, etc.

En estos casos  el equipo es trasladado a laboratorio, donde un técnico especializado será quien se encargue de solucionar y comprobar el buen funcionamiento del sistema.

Se entregara todo el soporte telefónico necesario para que Ud. se mantenga informado.

 

IMPORTANTE

Antes de comenzar a operar con un plan de soporte informático :

 

  • Se realizara un catastro de sus equipos, un historial sobre las reparaciones y configuraciones que estos tienen.
  • Se realizara una mantención  física y si se requiere correctiva de sus equipos.
  • Se realizara una normalización de los equipos integrantes de la red en la cual se revisa la optimización de los recursos de cada computador dependiendo del trabajo que se ejecute en ellos.
  • Se particiona el disco duro separando completamente todos los datos dejándolos así respaldados en caso de un eventual fallo del sistema. Se redirigen directorios como Mis documentos, escritorio, carpetas  de  correo (Outlook), etc.
  • Una vez verificado el correcto funcionamiento del equipo se realiza un backup completo de la partición de sistema, lo que permitiría recuperar el equipo en un plazo no superior a 30 minutos en el caso de un fallo en el sistema por virus o manipulación incorrecta.

Todo esto apunta a poder garantizar a nuestro nuevo cliente un correcto y estable funcionamiento de los equipos en su red, lo que a futuro disminuirá el tiempo de recuperación de estos disminuyendo así también los costos asociados y la pérdida de productividad.

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Planes de Mantención y  soporte informático

 

Servicio de mantención Nivel 1

  • Comprende  10 horas de soporte mensual tanto a usuarios como a servidores
  • Valor preferencial de  0.5 UF la hora adicional, 0.8 UF x h fuera de horario oficina, domingos y festivos, incluye revisión de respaldos y cambios de cintas.
  • Este servicio consta de  7 horas remotas o de soporte telefónico y 3 horas de soporte a terreno.

Valor Mensual : 8 UF

 

Servicio de Mantención Nivel 2

  • Comprende  15  horas de soporte mensual tanto a usuarios como a servidores
  • Valor preferencial de 0.5 UF la hora adicional, 0,8 UF x h fuera de horario oficina, domingos y festivos, incluye revisión de respaldos y cambios de cintas.
  • Este servicio consta de  10 horas remotas o de soporte telefónico y 5 horas de soporte a terreno.

Valor Mensual: 10 UF

 

 

 

Servicio de Mantención Nivel 3

  • Comprende  20  horas de soporte mensual tanto a usuarios como a servidores
  • Valor preferencial de 0.5  UF la hora adicional, 0.7 UF x h fuera de horario oficina, domingos y festivos, incluye revisión de respaldos y cambios de cintas.
  • Este servicio consta de  12 horas remotas o de soporte telefónico y 8 horas de soporte a terreno.

Valor Mensual: 15 UF

 

Tiempos máximos de Respuesta :

soporte informatico a domicilio 24 Horas

soporte informatico de emergencia: 3 Horas

Soporte  informatico On Line : 2 horas para conectar con el equipo

Laboratorio: Dependerá del tipo de reparación y disponibilidad de partes y piezas.

 

Los planes de soporte informático en ningún caso son rígidos y pueden variar según la necesidad de cada cliente.

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